شروط الخدمة
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام كرافيدا. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.
آخر تحديث: فبراير 2026
مقدمة
مرحبًا بك في كرافيدا. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لمنصة كرافيدا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات. بالوصول إلى أو استخدام كرافيدا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
قبول الشروط
بإنشاء حساب أو تصفح المنتجات أو إجراء عملية شراء على كرافيدا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات إضافية مشار إليها هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام منصتنا.
حسابات المستخدمين
لإجراء عمليات شراء أو البيع على كرافيدا، يجب عليك إنشاء حساب. أنت مسؤول عن: • الحفاظ على سرية بيانات حسابك • جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك • تقديم معلومات دقيقة وكاملة • الحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك • إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب. لا يجوز لشخص واحد الاحتفاظ بحسابات متعددة.
سلوك المستخدم
أنت توافق على عدم: • انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية • انتهاك حقوق الملكية الفكرية • نشر محتوى كاذب أو مضلل أو احتيالي • نقل رموز ضارة أو خبيثة • الانخراط في أنشطة احتيالية أو عمليات نصب • مضايقة أو تهديد أو إيذاء مستخدمين آخرين • التلاعب بالأسعار أو المراجعات أو نتائج البحث • التحايل على سياسات أو أنظمة المنصة • التدخل في عمليات المنصة
المنتجات والخدمات
كرافيدا هي سوق تربط العملاء بالبائعين المستقلين. نقاط مهمة: • نحن لا نصنع أو نخزن أو نبيع المنتجات مباشرة • أوصاف المنتجات والأسعار والتوفر مقدمة من البائعين • البائعون مسؤولون عن دقة قوائمهم • نتحقق من متاجر البائعين لكن لا يمكننا ضمان جودة المنتج • جميع المنتجات يجب أن تكون مصنوعة يدويًا أو حرفية نحتفظ بالحق في إزالة المنتجات أو المتاجر التي تنتهك سياساتنا.
الطلبات والمدفوعات
عند تقديم طلب على كرافيدا: • تدخل في اتفاقية شراء مع البائع • تتم معالجة الدفع بأمان عبر منصتنا • نقبل الدفع عند الاستلام (COD) • يتم إرسال تأكيد الطلب عبر الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني • البائعون مسؤولون عن إعداد وتنفيذ الطلبات • كرافيدا تسهل المعاملة وتوفر حماية المشتري جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل الضرائب المطبقة. الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل منطقة التوصيل.
الإرجاع والاسترداد
توفر كرافيدا سياسة إرجاع على مستوى المنصة لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم: • يمكنك طلب الإرجاع لأي سبب خلال 14 يومًا • تتم معالجة عمليات الإرجاع من خلال نظام الإرجاع في المنصة • تشمل أسباب الإرجاع: غيرت رأيي، مقاس خاطئ، معيب، منتج خاطئ، تالف، غير مطابق للوصف، والمزيد تكاليف شحن الإرجاع: • الإرجاع بمبادرة العميل (غيرت رأيي، مقاس خاطئ، إلخ): العميل يدفع شحن الإرجاع • إرجاع خطأ البائع (معيب، منتج خاطئ، تالف، غير مطابق للوصف): البائع يدفع شحن الإرجاع عملية الاسترداد: • تتم معالجة المبالغ المستردة بعد تأكيد البائع لاستلام المنتج المرتجع • يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية • لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي ملاحظة: بعض المنتجات قد تكون معلمة كـ "بيع نهائي" من قبل البائعين وغير مؤهلة للإرجاع. سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات على منصة كرافيدا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والبرامج، هي ملك لكرافيدا أو المرخصين لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. يحتفظ البائعون بملكية صور ووصف منتجاتهم لكنهم يمنحون كرافيدا ترخيصًا لعرض واستخدام هذا المحتوى على منصتنا.
شروط البائع
يجب على البائعين الذين يستخدمون كرافيدا: • تقديم معلومات منتج دقيقة وكاملة • إدراج المنتجات اليدوية أو الحرفية فقط • تحديد أوقات معالجة دقيقة • تنفيذ الطلبات خلال أوقات المعالجة المحددة • الرد على طلبات الإلغاء خلال 48 ساعة • معالجة الإرجاع وفقًا لسياسات المنصة • الحفاظ على المعلومات القانونية والضريبية المطلوبة • الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها • احترام حقوق الملكية الفكرية تفرض كرافيدا عمولة 10% على كل عملية بيع مكتملة. للبائعين الجدد، الأشهر الثلاثة الأولى مجانية تمامًا — بدون عمولة وبدون رسوم. بعد الفترة المجانية، يتلقى البائعون تحويلات كل أسبوعين إلى حساباتهم البنكية المسجلة.
تحديد المسؤولية
تُقدم كرافيدا المنصة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، كرافيدا غير مسؤولة عن: • أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية • خسارة الأرباح أو البيانات أو فرص العمل • جودة المنتج أو سلامته أو قانونيته • أفعال أو إغفالات البائع • تأخيرات التسليم من قبل شركات النقل الخارجية مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ المدفوع للمعاملة المحددة المعنية.
التعويض
أنت توافق على تعويض كرافيدا وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن: • استخدامك للمنصة • انتهاكك لهذه الشروط • انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة • أي محتوى تنشره أو تقدمه
الإنهاء
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت بسبب: • انتهاك هذه الشروط • نشاط احتيالي أو غير قانوني • انتهاكات متكررة للسياسات • وفقًا لتقديرنا مع سبب معقول يمكنك أيضًا إغلاق حسابك في أي وقت. عند الإنهاء، سيتم معالجة أي طلبات معلقة وتسوية أي أرصدة مستحقة.
القانون الحاكم
تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مصر. تتوافق هذه الاتفاقية مع قانون حماية المستهلك المصري ولوائح التجارة الإلكترونية.
التغييرات على الشروط
قد نعدل هذه الشروط في أي وقت. عندما نجري تغييرات: • سننشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة • سنحدث تاريخ "آخر تحديث" • للتغييرات المهمة، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة الاستمرار في استخدام المنصة بعد التغييرات يعني قبولك للشروط المعدلة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا: البريد الإلكتروني: legal@crafida.com الدعم: support@crafida.com سنرد على استفسارك في غضون فترة زمنية معقولة.