سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنا. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وكيف نستخدمها، وحقوقك في التحكم بها.
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
تقدم كرافيدا أدوات تجارة للحرفيين المصريين: مساعد ذكي يرد على العملاء في رسائل إنستجرام الخاصة بالمتجر، وروابط دفع آمنة، وتأكيد الطلبات عبر واتساب، ومعالجة المدفوعات، والتوصيل. توضح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه من معلومات وكيف نستخدمها وما هي حقوقك — سواء كنت مشتريًا تتحدث مع متجر وتطلب منتجًا، أو بائعًا يستخدم كرافيدا لإدارة عمله. باستخدامك كرافيدا — بما في ذلك مراسلة متجر متصل بكرافيدا أو إتمام طلب عبر رابط دفع من كرافيدا — فإنك توافق على هذه السياسة.
المعلومات التي نجمعها
من المشترين: • بيانات إتمام الطلب: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل والمحافظة، وتحديد الموقع على الخريطة (اختياري) — تُجمع عند إتمام طلب عبر رابط دفع من كرافيدا وتُستخدم لتجهيز طلبك وتوصيله • تفاصيل الطلب: المنتجات المطلوبة والأسعار وطريقة الدفع المختارة (الدفع عند الاستلام أو البطاقة) • رسائل إنستجرام: عند مراسلتك متجرًا يستخدم كرافيدا على إنستجرام، نستقبل المحادثة ونخزنها (رسائلك وردود المتجر) عبر واجهات ميتا البرمجية للرسائل • رسائل واتساب: رسائل تأكيد الطلب المتبادلة معك على واتساب من البائعين: • بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف ومعلومات المتجر • بيانات التحويلات: معلومات الحساب البنكي أو المحفظة، وتُخزن مشفرة • كتالوج المنتجات والطلبات وسجلات المبيعات تلقائيًا: • معلومات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP عند استخدام موقعنا
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل: • الرد على رسائل العملاء: الرسائل المرسلة إلى صندوق رسائل إنستجرام لمتجر متصل بكرافيدا يعالجها مساعد ذكاء اصطناعي (مدعوم بنموذج كلود من Anthropic) ليتمكن المتجر من الرد بسرعة؛ ويمكن لإنسان تولي المحادثة في أي وقت • إنشاء الطلبات وتنفيذها: يُستخدم اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وتحديد موقعك لتجهيز طلبك وتوصيله • تأكيد الطلبات وإرسال التحديثات: نتواصل معك عبر واتساب على الرقم الذي أدخلته عند الطلب • معالجة مدفوعات البطاقات عبر مزود الدفع • تحويل مستحقات البائعين • تشغيل الخدمة وتقديم الدعم: يمكن لفريق عمليات كرافيدا الاطلاع على الطلبات والمحادثات لإدارة التوصيل وحل المشكلات ومساعدة البائعين • كشف الاحتيال ومنعه، والامتثال للالتزامات القانونية نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدم رسائلك لأغراض إعلانية.
مشاركة المعلومات
نشارك المعلومات فقط مع الأطراف اللازمة لتشغيل الخدمة: • ميتا (إنستجرام وواتساب): تُستقبل المحادثات ورسائل التأكيد وتُرسل عبر واجهات ميتا البرمجية للرسائل وفقًا لشروط ميتا • Anthropic: يُعالج محتوى الرسائل عبر واجهة كلود البرمجية لتوليد ردود المساعد؛ وبموجب شروط الواجهة البرمجية، لا تستخدم Anthropic هذه البيانات لتدريب نماذجها • معالجة المدفوعات (باي موب): تُعالج مدفوعات البطاقات عبر باي موب — نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزنها أبدًا • شركاء التوصيل (مثل بوسطة): يحصلون على اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل لتوصيل طلبك • البائعون: يرى كل بائع محادثات وطلبات وبيانات توصيل عملائه فقط • الاستضافة السحابية (أمازون ويب سيرفيسز): تُستضاف أنظمتنا وبياناتنا على بنية AWS مؤمَّنة • الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
أمان البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، تشمل: • تشفير البيانات أثناء النقل • تخزين بيانات التحويلات الحساسة مشفرة • التحقق من التوقيع الرقمي لجميع تكاملات الرسائل والمدفوعات • ضوابط وصول تقصر الاطلاع على البيانات على أعضاء الفريق المصرح لهم • معالجة مدفوعات آمنة عبر مزودين معتمدين — كرافيدا لا تخزن أرقام البطاقات أبدًا
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلات الطلبات ونصوص المحادثات طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة وتنفيذ الطلبات وحل النزاعات والوفاء بالالتزامات الضريبية والقانونية وتحسين الخدمة. يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت (انظر «حقوقك» أدناه). وسنحذف البيانات الشخصية التي لا يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
حقوقك
لك الحق في: • الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك • تصحيح المعلومات غير الدقيقة • طلب حذف بياناتك الشخصية • الاعتراض على معالجة معلوماتك • سحب الموافقة حيثما ينطبق ذلك لممارسة أي من هذه الحقوق — بما في ذلك طلب حذف بياناتك — راسلنا على privacy@crafida.com من رقم الهاتف أو الحساب صاحب البيانات. وسنرد خلال 30 يومًا.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقاء البائعين مسجلي الدخول ولتذكر لغتك المفضلة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر تعطيلها على تسجيل الدخول. إتمام طلب عبر رابط الدفع لا يتطلب حسابًا ولا أي ملفات تعريف ارتباط غير أساسية.
خصوصية الأطفال
كرافيدا غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى التواصل معنا فورًا.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»؛ وفي حالة التغييرات الجوهرية سنخطرك عبر المنصة أو برسالة. استمرارك في استخدام كرافيدا بعد التغييرات يعني قبولك السياسة المحدثة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، أو أردت طلب الاطلاع عليها أو حذفها، راسلنا على: البريد الإلكتروني: privacy@crafida.com وسنرد على استفسارك خلال 30 يومًا.