سياسة الإرجاع والاسترداد
القواعد اللي بنمشي بيها لما قطعة ترجع أو مبلغ يترد — مكتوبة بالمصري، وواضحة قبل الشرا.
آخر تحديث: يوليو 2026
الخلاصة
أغلب الشغل على كرافيدا بيتعمل مخصوص بعد الطلب، والشغل ده مفيهوش إرجاع لتغيير الرأي بعد ما التنفيذ يبدأ. • قطعة جاهزة ومش معمولة مخصوص: الإرجاع متاح خلال 14 يوم من الاستلام. • قطعة وصلت تالفة أو غلط: استرداد كامل أو استبدال، وكرافيدا هي اللي بتدفع شحن الرجوع. البلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام ومعاه صور. • الدفع عند الاستلام: الطرد بيتفتح والمنتج بيتشاف قبل الدفع. التفاصيل في الأقسام اللي تحت.
الشغل المعمول مخصوص: مفيش إرجاع لتغيير الرأي
ده وضع أغلب القطع على كرافيدا: القطعة بتتعمل بإيد بعد الطلب ومخصوص ليه — مقاس أو لون أو اسم أو تصميم متظبط على الطلب نفسه. بمجرد ما التنفيذ يبدأ، مفيش حق عدول ولا إرجاع لمجرد تغيير الرأي. ده استثناء منصوص عليه في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 بخصوص السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك. الاستثناء ده بيخص تغيير الرأي وبس: لو القطعة وصلت تالفة أو مش مطابقة للمتفق عليه، حق الاسترداد أو الاستبدال قايم زي ما هو — التفاصيل في قسم «لو وصل تالف أو غلط».
القطعة الجاهزة: إرجاع خلال 14 يوم
لو القطعة كانت جاهزة ومتعملتش مخصوص للطلب، الإرجاع متاح خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، لأي سبب. الشرط إن القطعة ترجع زي ما هي: متستعملتش، ومتغيّرش فيها حاجة، وبعلبتها ومشتملاتها الأصلية.
شحن الرجوع في حالة تغيير الرأي على المشتري: رسم ثابت 100 جنيه بيتخصم من مبلغ الاسترداد. الرسم ده بيخص إرجاع تغيير الرأي وبس — لو القطعة وصلت تالفة أو غلط، شحن الرجوع على كرافيدا ومفيش أي خصم.
كرافيدا بتظبط استلام القطعة من العنوان — مفيش لزوم لأي مشوار لشركة شحن.
لو وصل تالف أو غلط
لو القطعة وصلت مكسورة أو تالفة أو مش القطعة المتفق عليها: • الاختيار للمشتري: استرداد كامل للمبلغ، أو استبدال القطعة. • شحن الرجوع على كرافيدا بالكامل، ومفيش أي خصم من المبلغ. • البلاغ لازم يوصل خلال 48 ساعة من الاستلام، ومعاه صور للقطعة وللعلبة زي ما وصلت. الصور شرط أساسي: من غيرها مفيش طريقة نثبت بيها إن التلف حصل قبل الاستلام.
الدفع عند الاستلام
في طلبات الدفع عند الاستلام، الطرد بيتفتح والمنتج بيتشاف قبل الدفع. يعني المعاينة عند الباب هي نفسها آلية الإرجاع: لو القطعة مش مظبوطة، الرفض عند الباب متاح، ومفيش أي مبلغ بيتدفع، والقطعة بترجع للصانع من غير أي تكلفة على المشتري. وبعد الدفع والاستلام، بتسري نفس القواعد اللي فوق: المعمول مخصوص مفيهوش إرجاع لتغيير الرأي، والجاهز ليه 14 يوم، والتالف أو الغلط ليه 48 ساعة.
المبلغ بيرجع إمتى
في حاجتين منفصلين، ولازم يكونوا واضحين: 1) اللي إحنا ملتزمين بيه: بنبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من وصول القطعة لينا، وبحد أقصى 14 يوم. ده التزام من كرافيدا. 2) اللي بيحصل عادةً بعد كده: بعد ما الاسترداد يبدأ، المبلغ بيوصلك تقريبًا خلال 5 لـ 7 أيام عمل. الجزء ده تقدير مش وعد — بيعتمد على البنك أو المحفظة اللي بتستلم فيها، وكرافيدا مش قادرة تلتزم بيه. عشان كده الالتزام هنا بميعاد بدء الاسترداد، ووقت الوصول تقدير مننا مش ضمان. طريقة الاسترداد: كل استرداد بيتم بتحويل، لوسيلة متفق عليها معاك — إنستا باي، أو محفظة إلكترونية، أو حساب بنكي. ده سواء الطلب كان مدفوع أونلاين أو كاش عند الاستلام.
إزاي الطلب بيتقدّم
طلب الإرجاع بيتقدّم من نفس المحادثة اللي الأوردر اتعمل منها — نفس الشات على إنستجرام أو واتساب — أو على البريد support@crafida.com. المطلوب مع الطلب: رقم الأوردر، وسبب الإرجاع، وصور للقطعة لو البلاغ عن تلف أو قطعة غلط. وبعد الموافقة، كرافيدا بتظبط ميعاد استلام القطعة من العنوان.
السند القانوني
السياسة دي متكتوبة في إطار قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، اللي بيدي المشتري في البيع عن بُعد حق العدول خلال مدة محددة، وبينص في نفس الوقت على استثناءات — منها السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك، وهي الحالة الغالبة على شغل كرافيدا. ولو أي بند هنا اتعارض مع حق مقرر للمشتري في القانون، القانون هو اللي بيسري.