سياسة الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تحب مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، نحن هنا للمساعدة.
آخر تحديث: فبراير 2026
نظرة عامة
تقدم كرافيدا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا على جميع الطلبات المؤهلة. هدفنا هو جعل عمليات الإرجاع بسيطة وعادلة للعملاء والبائعين على حد سواء. يمكنك طلب الإرجاع لأي سبب خلال 14 يومًا من التسليم. العملية بسيطة ونحن هنا للمساعدة إذا كانت لديك أي أسئلة.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا: • تم تسليم المنتج خلال الـ 14 يومًا الماضية • المنتج في حالته الأصلية (ما لم يكن معيبًا) ملاحظة: بعض المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب قد لا تكون مؤهلة للإرجاع. تحقق من صفحة المنتج لسياسات الإرجاع المحددة.
كيفية إرجاع منتج
اتبع هذه الخطوات لطلب الإرجاع: 1. اذهب إلى 'طلباتي' وابحث عن الطلب 2. انقر على 'طلب إرجاع' على المنتج الذي تريد إرجاعه 3. اختر سبب الإرجاع وقدم تفاصيل إذا لزم الأمر 4. انتظر الموافقة (خلال فترة الـ 14 يومًا، تتم الموافقة على الإرجاع بسرعة عادةً) 5. بمجرد الموافقة، ستقوم كرافيدا بترتيب استلام المنتج من عنوانك — لا تحتاج لزيارة أي مكتب بريد أو شركة شحن 6. بمجرد تأكيد البائع للاستلام، سيتم معالجة استردادك
الاستبدال
لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا أردت مقاسًا أو لونًا أو منتجًا مختلفًا: 1. اطلب إرجاع المنتج الأصلي 2. اطلب المنتج الجديد في طلب منفصل هذا يضمن أسرع معالجة ممكنة. كرافيدا تتولى استلام المنتج المرتجع — لا تحتاج لزيارة أي مكتب بريد أو شركة شحن.
معلومات الاسترداد
بعد استلام وفحص إرجاعك: • طلبات الدفع عند الاستلام: يُسترد عبر تحويل بنكي (سيتم الاتصال بك للحصول على التفاصيل) مبلغ الاسترداد: • سعر المنتج: يُسترد بالكامل • الشحن الأصلي: يُسترد فقط لإرجاع خطأ البائع
المواعيد المهمة
• 14 يومًا من التسليم لطلب الإرجاع • شحن المنتج خلال 7 أيام من الموافقة على الإرجاع • 5-10 أيام عمل لمعالجة الاسترداد بعد الاستلام
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: • المنتجات المخصصة أو الشخصية (ما لم تكن معيبة) • المنتجات التي أتلفها العميل • المنتجات المرتجعة بعد فترة الـ 14 يومًا
تحتاج مساعدة؟
للأسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد: البريد الإلكتروني: support@crafida.com فريق الدعم متاح الأحد-الخميس، 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت القاهرة.