شروط الخدمة
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام كرافيدا. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
مرحبًا بك في كرافيدا. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لمنصة كرافيدا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات. بالوصول إلى أو استخدام كرافيدا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
قبول الشروط
بإنشاء حساب أو تصفح المنتجات أو إجراء عملية شراء على كرافيدا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات إضافية مشار إليها هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام منصتنا.
حسابات المستخدمين
المشتري لا يحتاج إلى حساب: تُنشأ الطلبات عبر روابط دفع آمنة من كرافيدا، ونؤكدها معك عبر واتساب. أما البيع على كرافيدا فيتطلب إنشاء حساب بائع. وبصفتك بائعًا فأنت مسؤول عن: • الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابك • جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك • تقديم معلومات دقيقة وكاملة • تحديث بيانات التواصل الخاصة بك باستمرار • إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام كرافيدا. ولا يجوز لشخص واحد إنشاء أكثر من حساب بائع.
سلوك المستخدم
أنت توافق على عدم: • انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية • انتهاك حقوق الملكية الفكرية • نشر محتوى كاذب أو مضلل أو احتيالي • نقل رموز ضارة أو خبيثة • الانخراط في أنشطة احتيالية أو عمليات نصب • مضايقة أو تهديد أو إيذاء مستخدمين آخرين • التلاعب بالأسعار أو المراجعات أو نتائج البحث • التحايل على سياسات أو أنظمة المنصة • التدخل في عمليات المنصة
المنتجات والخدمات
كرافيدا هي سوق تربط العملاء بالبائعين المستقلين. نقاط مهمة: • نحن لا نصنع أو نخزن أو نبيع المنتجات مباشرة • أوصاف المنتجات والأسعار والتوفر مقدمة من البائعين • البائعون مسؤولون عن دقة قوائمهم • نتحقق من متاجر البائعين لكن لا يمكننا ضمان جودة المنتج • جميع المنتجات يجب أن تكون مصنوعة يدويًا أو حرفية نحتفظ بالحق في إزالة المنتجات أو المتاجر التي تنتهك سياساتنا.
الطلبات والمدفوعات
عند إتمام طلب عبر رابط دفع من كرافيدا: • تنشأ اتفاقية شراء بينك وبين البائع؛ وتيسّر كرافيدا المعاملة بصفتها وكيلًا تجاريًا عن البائع • نقبل الدفع عند الاستلام؛ وقد يتاح الدفع بالبطاقة في بعض الطلبات وتُعالج المدفوعات بأمان عبر مزود الدفع • طلبات الدفع عند الاستلام تُؤكد معك عبر واتساب قبل الشحن • البائع مسؤول عن تجهيز الطلب، وكرافيدا تتولى ترتيب التوصيل جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل الضرائب المطبقة. وتُحتسب رسوم الشحن حسب المحافظة وتظهر قبل تأكيد الطلب.
الإرجاع والاسترداد
طلبات الدفع عند الاستلام: يمكنك فتح الطرد ومعاينته قبل الدفع — وهذا أساسي في كل طلبات كرافيدا. إذا لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك رفض الاستلام دون دفع أي شيء، ويُعاد المنتج إلى البائع. بعد الدفع واستلام الطلب، يُعد البيع نهائيًا ما لم يوافق البائع على غير ذلك. وإذا كانت هناك مشكلة في طلبك — منتج تالف أو خاطئ أو مخالف للوصف — تواصل مع البائع عبر المحادثة التي طلبت منها، أو مع دعم كرافيدا على support@crafida.com، وسنعمل معك ومع البائع على حل المشكلة. وفي الطلبات المدفوعة بالبطاقة، يُعاد أي مبلغ متفق على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات على منصة كرافيدا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والبرامج، هي ملك لكرافيدا أو المرخصين لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. يحتفظ البائعون بملكية صور ووصف منتجاتهم لكنهم يمنحون كرافيدا ترخيصًا لعرض واستخدام هذا المحتوى على منصتنا.
شروط البائع
يجب على البائعين الذين يستخدمون كرافيدا: • تقديم معلومات منتج دقيقة وكاملة • إدراج المنتجات اليدوية أو الحرفية فقط • تحديد مدد تجهيز دقيقة وتنفيذ الطلبات خلالها • الحفاظ على المعلومات القانونية والضريبية المطلوبة • الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها • احترام حقوق الملكية الفكرية الرسوم والتحويلات: • تتقاضى كرافيدا عمولة 5% على كل عملية بيع مصدرها قنواتك أنت (طلبات من إنستجرام أو رسائلك الخاصة أو روابط الدفع الخاصة بك). أما الطلبات القادمة من سوق كرافيدا فعمولتها 12%. • للبائعين الجدد: عمولة 0% لمدة 3 أشهر تبدأ من أول عملية بيع لك. • المشتري يدفع رسوم التوصيل، وتُحدد حسب محافظته وتظهر له عند إتمام الطلب — لا تُضِف تكلفة الشحن إلى أسعار منتجاتك. • تُرسل مستحقاتك خلال 48 ساعة من التوصيل إلى وسيلة الدفع المسجلة لديك (إنستا باي أو محفظة إلكترونية أو حساب بنكي). • إذا رفض المشتري الشحنة أو أُعيدت (إرجاع للمصدر)، يتحمل البائع تكلفة الإرجاع لدى شركة الشحن. ويمكنك الاشتراك في «درع المرتجعات»: مقابل رسم ثابت 20 جنيهًا عن كل طلب دفع عند الاستلام مؤكد، تتحمل كرافيدا عنك تكلفة الإرجاع. • جميع رسوم كرافيدا المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. تُخزَّن المحادثات بين عملائك ومتجرك على القنوات المتصلة بكرافيدا لتشغيل الخدمة (انظر سياسة الخصوصية).
تحديد المسؤولية
تُقدم كرافيدا المنصة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، كرافيدا غير مسؤولة عن: • أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية • خسارة الأرباح أو البيانات أو فرص العمل • جودة المنتج أو سلامته أو قانونيته • أفعال أو إغفالات البائع • تأخيرات التسليم من قبل شركات النقل الخارجية مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ المدفوع للمعاملة المحددة المعنية.
التعويض
أنت توافق على تعويض كرافيدا وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن: • استخدامك للمنصة • انتهاكك لهذه الشروط • انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة • أي محتوى تنشره أو تقدمه
الإنهاء
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت بسبب: • انتهاك هذه الشروط • نشاط احتيالي أو غير قانوني • انتهاكات متكررة للسياسات • وفقًا لتقديرنا مع سبب معقول يمكنك أيضًا إغلاق حسابك في أي وقت. عند الإنهاء، سيتم معالجة أي طلبات معلقة وتسوية أي أرصدة مستحقة.
القانون الحاكم
تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مصر. تتوافق هذه الاتفاقية مع قانون حماية المستهلك المصري ولوائح التجارة الإلكترونية.
التغييرات على الشروط
قد نعدل هذه الشروط في أي وقت. عندما نجري تغييرات: • سننشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة • سنحدث تاريخ "آخر تحديث" • للتغييرات المهمة، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة الاستمرار في استخدام المنصة بعد التغييرات يعني قبولك للشروط المعدلة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا: البريد الإلكتروني: legal@crafida.com الدعم: support@crafida.com سنرد على استفسارك في غضون فترة زمنية معقولة.